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Titre RNCP 100% CPF À distance

Assurer les opérations relatives au séjour des clients - Hôtellerie / Hôtellerie de plein air / Conciergerie locative (CCP1 - Réceptionniste en Hôtellerie et Hôtellerie de Plein Air)

HOSTING ACADEMY

3 500 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Accueillir le client en adoptant une attitude professionnelle adaptée à la situation, afin d'instaurer une relation de confiance dès son arrivée.
- Identifier les besoins exprimés ou implicites du client et lui fournir des informations claires et pertinentes sur les prestations et services disponibles.
- Conseiller le client en argumentant ses propositions pour l'aider à faire un choix adapté à ses attentes.
- Analyser la demande de réservation du client en vérifiant la disponibilité des prestations hôtelières souhaitées.
- Enregistrer la réservation dans le système conformément aux procédures et aux conditions de vente en vigueur.
- Confirmer la réservation auprès du client en reformulant les conditions et en répondant à ses questions éventuelles.
- Effectuer les formalités d'arrivée du client en contrôlant et en enregistrant correctement ses informations.
- Assurer le suivi du séjour en répondant aux sollicitations du client et en anticipant ses besoins pour garantir sa satisfaction.
- Réaliser les opérations de départ en clôturant le compte client avec précision et en recueillant son avis sur son expérience.

Programme

Module 1 : Accueillir, informer et conseiller le client
Module 2 : Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières
Module 3 : Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client

Résultats attendus

Cette formation prépare au certificat de compétences professionnelles «Assurer les opérations relatives au séjour des clients» (CCP1) du TP – Réceptionniste Hôtellerie & Hôtellerie de Plein Air, enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles sous le numéro RNCP38870BC01 par le Ministère du travail, du plein emploi et de l'insertion (date de publication de la fiche : 16-04-2024).

Les points forts

- Formation réalisée 100% à distance (classe virtuelle + e-learning) ;
- Organisme de formation spécialisée dans les métiers de l'hôtellerie ;

La certification

TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
  • DomaineAccueil tourisme
  • Métier viséRéceptionniste
RNCP 38870 RS -1 CertifInfo 116545

Organisme & lieu

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