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Titre RNCP 100% CPF

Assurer les activités d'accueil d'une structure - RNCP41239BC01

GROUPE ARES MATHZAP FORMATION

1 640 €à partir de
20 hdurée
1session active
Loirelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'assurer les activités d'accueil d'une structure, conformément au référentiel de compétences du bloc RNCP41239BC01 rattaché au Titre Professionnel « Chargé d'accueil et de gestion administrative » (Ministère chargé de l'Emploi). Il saura notamment :
Assurer l'accueil physique et téléphonique de visiteurs, clients ou usagers en respectant les codes professionnels et les procédures de la structure ;
Gérer des situations d'accueil complexes ou délicates (affluence, réclamation, situation conflictuelle, public en difficulté) en adaptant sa posture et en apportant une réponse appropriée ;
Traiter les flux d'informations internes et externes (prise de messages, transmission, orientation, rédaction de courriers et messages courts) afin d'assurer la continuité et la fluidité de la communication au sein de la structure.

Programme

Séquence 1 — Assurer l'accueil physique et téléphonique d'une structure (6h)
Les fondamentaux de la relation d'accueil : posture professionnelle, communication verbale et non verbale, sens du service
Techniques d'accueil physique : accueillir, identifier la demande, orienter, prendre congé
Techniques d'accueil téléphonique : prise d'appel, filtrage, mise en attente, transfert, prise de message
Utilisation des outils dédiés à l'accueil (standard téléphonique, logiciel de gestion des visiteurs, badges, registres)
Séquence 2 — Gérer des situations complexes à l'accueil (6h)
Identifier les situations sensibles (affluence, urgence, public difficile, réclamation)
Techniques de gestion du stress, de l'agressivité et des conflits
Adapter sa communication à un public varié (handicap, non francophone, situation d'urgence)
Savoir alerter et passer le relais si nécessaire
Séquence 3 — Traiter les flux d'information internes et externes (8h)
Collecter, vérifier et hiérarchiser les informations
Rédiger des messages, notes et courriers courts à partir de consignes ou de notes prises à l'oral
Utiliser les outils bureautiques et de messagerie pour transmettre l'information
Assurer la traçabilité des échanges (registre, main courante, logiciel dédié)

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le stagiaire est capable d'assurer de façon autonome les activités d'accueil d'une structure : accueil physique et téléphonique, gestion de situations complexes, traitement des flux d'informations internes et externes.

Les points forts

Formation 100% pratique avec mises en situation réelles d'accueil (physique, téléphonique, gestion de conflit)

La certification

TP Chargé d'accueil et de gestion administrative

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
  • DomaineAccueil
  • Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165

Organisme & lieu

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