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Certif. RS 100% CPF À distance

Anglais professionnel pour le personnel navigant

CONNECT LEARNING

966 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation vise à développer les compétences en anglais nécessaires au personnel navigant pour assurer des interactions professionnelles efficaces avec des passagers et des interlocuteurs internationaux, tout en préparant les participants à la certification LILATE.
L'obtention du certificat LILATE est basée sur la validation d'un niveau allant du B1 au C2. LILATE certifie que ce candidat est apte à travailler dans la langue évaluée.
Nous vous proposons de personnaliser votre parcours de formation afin de l'adapter à vos besoins.
Vous pouvez choisir parmi plusieurs options :
Pour 10 heures de formation, bénéficiez de 10 heures de visioconférence en individuel + plateforme offerte pendant 3 mois
Pour 20 heures de formation, optez pour 16 heures de visioconférence en individuel + 4 heures de e-learning
Objectifs pédagogiques :
- Développer les compétences en anglais nécessaires au personnel navigant afin d'assurer des interactions professionnelles efficaces avec des passagers et des interlocuteurs internationaux, et préparer le passage de la certification LILATE.
- Accueillir une personne en anglais en identifiant son interlocuteur et sa demande afin d'assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel
- Recueillir des informations, commentaires et/ou questions exprimés en anglais
- Reformuler en anglais
- Transmettre clairement des consignes, procédures ou informations professionnelles
- Comprendre des documents écrits et oraux professionnels en anglais
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Souhaiteriez-vous obtenir un conseil immédiat ?
Appelez-nous au : 01.89.47.04.52 ou07 57 99 07 61
Email : contact@connect-learning.com

Programme

CONTENU DE LA FORMATION :
Accueil et interaction avec les passagers
Formules d'accueil professionnelles
Identification des profils passagers
Gestion des demandes courantes (siège, bagage, correspondance, service à bord)
Gestion des situations spécifiques (PMR, enfant seul, passager VIP)
Jeux de rôle contextualisés
Recueillir et reformuler les informations
Techniques de questionnement
Reformulation professionnelle
Gestion des plaintes et réclamations
Clarification en cas d'incompréhension
Simulations d'échanges passager/équipage
Transmettre des consignes et procédures
Annonces cabine
Consignes de sécurité
Procédures en cas de retard ou incident
Communication en situation imprévue
Travail sur la clarté et la prononciation
Compréhension de documents professionnels
Lecture de notes internes
Compréhension d'extraits de manuels
Écoute d'annonces et communications internes
Questions de compréhension globale et détaillée
Simulation certification LILATE
Mise en situation professionnelle
Interaction en direct
Feedback individualisé
Conseils méthodologiques pour réussir l'épreuve

Résultats attendus

À l'issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d'évaluation de la certification LILATE pour faire évaluer et attester de sa maîtrise de compétences linguistiques selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues.
Le parchemin de certification est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1.

Les points forts

Préparation à la certification LILATE Anglais

La certification

Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7314 CertifInfo 112522

Organisme & lieu

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