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Anglais professionnel de l'esthétique et du spa – atteindre le niveau B2

NATURELIA

1 650 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, au niveau B2 du CECR et dans le contexte de l'esthétique, du spa et du bien-être, le stagiaire sera capable de :
COMPRÉHENSION ORALE — Comprendre un échange soutenu, y compris à débit rapide ou accent non standard, et saisir l'implicite ; suivre une présentation technique ou une formation produit.
COMPRÉHENSION ÉCRITE — Comprendre documentation technique de marque, études d'efficacité, conditions de vente, contrats, presse professionnelle ; distinguer faits et arguments commerciaux.
EXPRESSION ORALE ET INTERACTION — Conseiller une clientèle exigeante ou internationale avec aisance, nuancer et défendre une recommandation ; présenter une prestation ou une marque ; conduire un entretien difficile ou une négociation.
EXPRESSION ÉCRITE — Rédiger réponse argumentée à une réclamation, proposition commerciale, communication marketing, compte rendu ; adapter registre et ton au destinataire.
MÉDIATION ET INTERCULTUREL — Transposer un contenu technique entre français et anglais ; adapter sa communication aux codes culturels des clientèles internationales.

Programme

Parcours de 30 h en 11 modules progressifs précédés d'un cadrage. Chaque leçon suit trois temps : Découvrir, Comprendre, S'exprimer et grammaire. Chaque module se conclut par une évaluation intermédiaire portant sur les quatre compétences (compréhension et expression, orales et écrites), commentée par le formateur.
S0 — Positionnement et cadrage (1 h, visio) : restitution du test, plan individuel de formation, calendrier, prise en main de la plateforme.
M1 — Accueillir un client international (4 h) : clientèle VIP ou corporate, plusieurs interlocuteurs, désamorçage, codes culturels. Grammaire : nuances modales, atténuation, registres.
M2 — Présenter le spa et faire visiter (4 h) : présentation structurée, storytelling de marque, présentation à un groupe, questions techniques. Grammaire : mise en relief, subordination, connecteurs.
M3 — Comprendre les besoins, accompagner en cabine (4 h) : diagnostic approfondi, attentes implicites, demande irréaliste, consentement éclairé. Grammaire : hypothèse et probabilité, discours rapporté.
M4 — Vocabulaire des soins (5 h) : terminologie scientifique, actifs et mécanismes, allégations et réglementation, documentation de marque. Grammaire : lexique spécialisé, nominalisation, passif technique.
M5 — Converser pendant le soin, prendre congé (4 h) : conversation nuancée et culturellement adaptée, humour à risque, limites professionnelles, fidélisation. Grammaire : idiomes, politesse indirecte.
M6 — Vendre, conseiller, recommander (5 h) : vente conseil à forte valeur, rituel sur mesure, client sceptique, négociation de forfait, vente à l'international. Grammaire : concession, conditionnels 2 et 3.
M7 — Téléphone et rendez-vous (4 h) : appels difficiles, litige au téléphone, partenaire hôtelier, conférence fournisseur, transmission fidèle. Grammaire : discours indirect complet, reformulation.
M8 — Emails et documents professionnels (5 h) : réponse argumentée à une réclamation, proposition commerciale, supports marketing, réponse à un avis négatif. Grammaire : cohésion, modalisation, registre soutenu.
M9 — Situations complexes (4 h) : incident et responsabilité, litige financier, client agressif, communication de crise, médiation. Grammaire : désaccord poli, atténuation avancée, responsabilité.
M10 — Décrocher le poste de vos rêves (3 h) : candidature internationale, spa hôtelier ou croisière, questions comportementales, négociation salariale. Grammaire : registres de l'entretien.
M11 — Préparation à la certification VTest (3 h, visio) : accès et prise en main du test de découverte ; format de l'épreuve et ses quatre sous-épreuves ; conseils de réponse (consignes, distracteurs, gestion du temps, critères) ; examen blanc en conditions réelles, débriefing et plan de révision. Évaluation finale : examen blanc corrigé, validation de l'aptitude au passage.
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Résultats attendus

Le test VTest Business English - 4 Skills évalue les compétences professionnelles en anglais selon l'échelle du Cadre Européen commun de Référence pour les Langues (CECRL),du niveau A2 au niveau C2. Il est destiné aux personnes désireuses de certifier leurs compétences en anglais dans un contexte professionnel, pour les compétences de compréhension et d'expression, à l'oral ou à l'écrit. La certification VTest est reconnue en France et à l'international par de nombreuses entreprises et institutions. Tous les candidats disposeront d'un accès à un test de découverte. »

Les points forts

Parcours pour professionnels déjà à l'aise qui veulent gagner en finesse : nuance, diplomatie, argumentation, adaptation culturelle.
Situations avancées travaillées en profondeur : gestion de crise, litige, négociation, partenariat hôtelier, candidature

La certification

VTest Business English - 4 Skills

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6905 CertifInfo 118018

Organisme & lieu

  • OrganismeNATURELIA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET80762873000044

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