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Certif. RS 100% CPF

Anglais professionnel appliqué au commerce – Relation client en anglais

MAUGARD DEVYANI

1 700 €à partir de
19 hdurée
1session active
Bouches-du-Rhônelieu

Objectifs de la formation

Développer les compétences en anglais professionnel afin de communiquer efficacement avec une clientèle internationale dans un contexte de commerce de détail. À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'accueillir les clients, identifier leurs besoins, présenter et décrire des produits, répondre aux questions, conseiller, gérer les transactions courantes et assurer un service client de qualité en anglais. Les compétences acquises seront évaluées par la certification LEVELTEL.

Programme

Module 1 – Accueil et communication professionnelle
Saluer, accueillir et orienter les clients en anglais.
Se présenter, présenter son rôle et son point de vente.
Utiliser les formules de politesse et expressions professionnelles adaptées à la relation client.
Module 2 – Vocabulaire professionnel du commerce
Vocabulaire des produits et articles de vente (produits frais, produits secs, articles du quotidien, etc.).
Les catégories de produits, les rayons et les familles de produits.
Les quantités, unités de mesure, poids et prix.
Les notions de qualité, caractéristiques, origine et disponibilité des produits.
Module 3 – Conseiller et vendre en anglais
Identifier les besoins et attentes des clients.
Décrire, présenter et valoriser les produits et articles.
Conseiller les clients selon leurs besoins et usages.
Répondre aux questions sur les produits (caractéristiques, utilisation, conservation si applicable).
Proposer des alternatives et ventes complémentaires.
Module 4 – Relation client et transactions commerciales
Comprendre et traiter les demandes des clients en situation de vente.
Gérer les commandes simples et les achats en point de vente.
Annoncer les prix et expliquer les promotions ou offres.
Utiliser les expressions liées au paiement et à l'encaissement.
Gérer les situations simples de réclamation ou d'insatisfaction client.
Module 5 – Communication orale en situation professionnelle
Jeux de rôle en situation de vente et de relation client.
Développement de la compréhension et de l'expression orale.
Fluidité dans les échanges professionnels en anglais.
Mise en situation de service client en contexte commercial.
Module 6 – Préparation à la certification LEVELTEL
Évaluation du niveau d'anglais en contexte professionnel.
Entraînement aux compétences orales évaluées par LEVELTEL.
Simulations d'entretiens et situations professionnelles.
Préparation à la certification finale.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Accueillir et prendre en charge une clientèle internationale en utilisant des expressions simples et professionnelles en anglais.
Communiquer efficacement en situation de vente dans un commerce de détail alimentaire.
Identifier les besoins des clients et proposer des produits adaptés, en particulier dans le domaine des fruits et légumes.
Présenter, décrire et valoriser les produits (origine, qualité, fraîcheur, saisonnalité).
Gérer les échanges commerciaux courants : informer sur les prix, les quantités et les modes de paiement.
Répondre aux questions et demandes des clients avec aisance et clarté.
Utiliser un vocabulaire professionnel adapté au commerce alimentaire.
Gagner en fluidité et en confiance à l'oral dans des situations professionnelles simples à intermédiaires.
Se préparer et se présenter à la certification LEVELTEL avec des compétences évaluées en situation professionnelle réelle.

Les points forts

Formation orientée emploi : anglais directement utile pour la recherche d'emploi et le monde professionnel
Contenu concret et opérationnel basé sur des situations réelles de travail
Mises en situation professionnelles réalistes

La certification

Test d'anglais professionnel - LEVELTEL

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7399 CertifInfo 120233

Organisme & lieu

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