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Certif. RS 100% CPF À distance

Anglais pour le service clientèle

MC GRATH STEPHEN

1 000 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Revoir les bases, enrichir son vocabulaire et améliorer son niveau de départ. Etre capable de communiquer. Produire un discours cohérent Etre en mesure de s'exprimer et se faire comprendre de façon claire et détaillée Interpréter et comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte ou une conversation. Pouvoir utiliser la langue de façon efficace et souple dans sa vie sociale, ou professionnelle. Pouvoir s'exprimer sur des sujets complexes de façon claire et bien structurée

Programme

Vocabulaire pour traiter avec les clients frustrés, gérer les retards, comment parler poliment et éviter la confrontation. Transfert d'appels, examen d'un service médiocre. Discuter des produits, des retours de produits, des remboursements, des échanges. Étiquette téléphonique correcte . Jeux de rôle sur des scénarios spécifiques

Résultats attendus

Être plus à l'aise dans des situations aléatoires de service à la clientèle. Compléter le test Bright

Les points forts

Formation entièrement personnalisée selon les besoins et les attentes de l'apprenant (pédagogie, vocabulaire, méthodes personnalisés). Programme et planning flexibles. J'ai 18 ans d'expérience en tant que professeur d'anglais des affaires

La certification

Certification Bright Langage en anglais

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7627 CertifInfo -1

Organisme & lieu

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