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ANGLAIS Métiers d'accueil - Niveau intermédiaire

BARTHONNET MARIE CHRISTINE OPENLANG FORMATION

1 993 €à partir de
Durée variabledurée
2sessions actives
Haute-Garonnelieu

Objectifs de la formation

Ecouter et comprendre à l'oral ses interlocuteurs anglophones (accueil, échanges courants, prise de parole)
S'exprimer et communiquer en anglais lors de l'accueil d'un client, savoir apporter des renseignements et savoir interagir spontanément
Lire et analyser des textes, courriels ou autres écrits professionnels en anglais
Rédiger des documents professionnels en anglais
Communiquer simplement avec aisance et confiance en anglais, comprendre ses interlocuteurs anglophones et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral et à l'écrit à son poste de travail et dans ses activités professionnelles liés aux métiers d'accueil.
Préparation à la certification VTest Business English - 4 Skills (Le test VTest Business English - 4 Skills évalue les compétences professionnelles en anglais selon l'échelle du Cadre Européen commun de Référence pour les Langues (CECRL), du niveau A2 au niveau C2. Il est destiné aux personnes désireuses de certifier leurs compétences en anglais dans un contexte professionnel, pour les compétences de compréhension et d'expression, à l'oral ou à l'écrit. La certification Vtest est reconnue en France et à l'international par de nombreuses entreprises et institutions. Tous les candidats disposeront d'un accès à un test de découverte.)
Un accompagnement à la fois pédagogique, administratif et technique est assuré par OpenLang Formations. La responsable pédagogique, Docteur en Lettres et Langues, spécialiste de l'apprentissage des langues, disponible 7 jours/7 vous accompagne tout au long de votre parcours pour vous aider à atteindre vos objectifs.
La formation est assurée par des formateurs diplômés, expérimentés et compétents dans le domaine ciblé.
Des exercices d'entraînement et de consolidation doivent être effectués en travail personnel.
Afin de veiller à la progression des stagiaires, des évaluations formatives et sommatives sont pratiquées dans le cadre de la formation.

Programme

Cette formation, assurée par un intervenant expert, se déroule 50% en présentiel et 50% en visioconférence individuelle.
Ce programme constitue une trame pédagogique de référence qui sera adaptée au niveau et au contexte professionnel du participant. Le parcours personnalisé sera construit en combinant ou hiérarchisant les MODULES thématiques qui auront été sélectionnés lors du positionnement initial réalisé avant l'entrée en formation. Le contenu intègre aussi une approche grammaticale et syntaxique correspondant au niveau et aux besoins du stagiaire.
Module 1 : Accueillir la clientèle et se présenter
1.1. Connaître les formules d'accueil, les salutations
1.2. Présenter l'établissement, les services, les prestations
1.3. Savoir décrire les lieux et les équipements
1.4. Présentation de la certification
Module 2 : Savoir guider les clients
2.1. Indiquer le chemin au sein de l'établissement
2.2. Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport
2.3. Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques à l'écrit et à l'oral
2.4. Entraînement à la certification
Module 3 : Savoir expliquer des chiffres, des dates et des horaires à l'oral et à l'écrit
3.1. Donner un prix et facturer; expliquer des tarifs et des forfaits à l'oral et ou par l'écrit
3.2. Informer sur des remises, des promotions
3.3. Donner l'heure ou la date ; indiquer des durées et des plages horaires
3.4. Entraînement à la certification
Module 4 : Répondre aux demandes orales et écrites de réservation ou d'annulation
4.1. Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire à l'oral et à l'écrit
4.2. Informer à l'oral et à l'écrit sur les procédures d'arrivée et de départ
4.3. Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement à l'oral et à l'écrit
4.4. Entraînement à la certification
Module 5 : Prendre commande et expliquer un menu
5.1. Connaître les formulations d'usage de la prise de commande
5.2. Parler des parties du menu, des plats, ingrédients ou cuissons
5.3. Présenter et décrire les vins, faire des suggestions à l'oral et à l'écrit
5.4. Entraînement à la certification
Module 6 : Recevoir la clientèle dans un spa
6.1. Prendre rendez-vous, renseigner sur les activités proposées
6.2. Proposer un parcours, un programme de remise en forme à l'oral et à l'écrit
6.3. Savoir expliquer un soin et ses bienfaits à l'oral et à l'écrit
6.4. Entraînement à la certification
Module 7 : Communiquer par courrier électronique ou au téléphone
7.1. Savoir rédiger un courriel d'information, de confirmation
7.2. Être à l'aise au téléphone, savoir reformuler, épeler
7.3. Répondre à une réclamation, s'excuser à l'oral et à l'écrit
7.4. Entraînement à la certification

Résultats attendus

A l'issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure de : Mieux maîtriser le lexique professionnel lié aux métiers d'accueil
Recevoir et informer la clientèle anglophone avec plus d'aisance
Décrire des plats, des vins, suggérer des choix à l'oral comme à l'écrit
Détailler des explications sur les prestations de l'établissement à l'oral et à l'écrit
Communiquer plus efficacement au téléphone et par courriel
Renforcer et enrichir leur vocabulaire courant, professionnel, technique
Reprendre spontanément les notions de grammaire à travers la conversation
Atteindre au minimum le niveau B1
La passation de la Certification VTEST BUSINESS ENGLISH est obligatoire dans les 3 mois qui suivent la fin de la formation.
Modalités d'évaluation finale :
OpenLang se charge de l'inscription du stagiaire à la certification VTEST BUSINESS ENGLISH et de lui transmettre par courriel les informations pratiques et techniques concernant le déroulement du test.
Modalités de passage : test en ligne avec surveillance à distance
Durée : 50 min environ
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis. En dessous, seule une attestation de passation sera transmise. POINT VTest Business English - 4 Skills évalue les compétences professionnelles en anglais selon l'échelle du Cadre Européen commun de Référence pour les Langues (CECRL), du niveau A2 au niveau C2. Il est destiné aux personnes désireuses de certifier leurs compétences en anglais dans un contexte professionnel, pour les compétences de compréhension et d'expression, à l'oral ou à l'écrit. La certification Vtest est reconnue en France et à l'international par de nombreuses entreprises et institutions. Tous les candidats disposeront d'un accès à un test de découverte.

Les points forts

Des formateurs diplômés et expérimentés. Un conseiller, Docteur en Lettres et Langues, spécialiste de l'apprentissage des langues, disponible 7 jours/7 vous accompagne tout au long de votre parcours pour vous aider à atteindre vos objectifs.

La certification

VTest Business English - 4 Skills

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 6905 CertifInfo 118018

Organisme & lieu

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