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Certif. RS 100% CPF À distance

ANGLAIS / Métiers d'accueil (clientèle, hôtellerie, spa, guides, commerces)

BARTHONNET MARIE CHRISTINE OPENLANG FORMATION

967 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Communiquer avec aisance et confiance en anglais, comprendre ses interlocuteurs anglophones et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral et à l'écrit à son poste de travail et dans ses activités professionnelles liés aux métiers d'accueil.
Préparation à la certification LILATE (La certification LILATE atteste la validation des compétences à partir du niveau B1, elle couvre l'interaction en direct, la compréhension écrite et orale, et l'expression écrite et orale).

Programme

Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle avec un intervenant expert.
En option : possibilité d'avoir accès à notre plateforme tutorée en e-learning (contacter Openlang).
Ce programme constitue une trame pédagogique de référence qui sera adaptée au niveau et au contexte professionnel du participant. Le parcours personnalisé sera construit en combinant ou hiérarchisant les MODULES thématiques qui auront été sélectionnés lors du positionnement initial réalisé avant l'entrée en formation. Le contenu intègre aussi une approche grammaticale et syntaxique correspondant au niveau et aux besoins du stagiaire.
Module 1 : Accueillir la clientèle et se présenter
1.1. Connaître les formules d'accueil, les salutations
1.2. Présenter l'établissement, les services, les prestations
1.3. Savoir décrire les lieux et les équipements
1.4. Présentation de la certification
Module 2 : Savoir guider les clients
2.1. Indiquer le chemin au sein de l'établissement
2.2. Informer sur les déplacements en ville, les moyens de transport
2.3. Expliquer un itinéraire, donner des renseignements touristiques à l'écrit et à l'oral
2.4. Entraînement à la certification
Module 3 : Savoir expliquer des chiffres, des dates et des horaires à l'oral et à l'écrit
3.1. Donner un prix et facturer; expliquer des tarifs et des forfaits à l'oral et ou par l'écrit
3.2. Informer sur des remises, des promotions
3.3. Donner l'heure ou la date ; indiquer des durées et des plages horaires
3.4. Entraînement à la certification
Module 4 : Répondre aux demandes orales et écrites de réservation ou d'annulation
4.1. Prendre une réservation de table, de chambre, de créneau horaire à l'oral et à l'écrit
4.2. Informer à l'oral et à l'écrit sur les procédures d'arrivée et de départ
4.3. Répondre à une annulation, annoncer et expliquer un changement à l'oral et à l'écrit
4.4. Entraînement à la certification
Module 5 : Prendre commande et expliquer un menu
5.1. Connaître les formulations d'usage de la prise de commande
5.2. Parler des parties du menu, des plats, ingrédients ou cuissons
5.3. Présenter et décrire les vins, faire des suggestions à l'oral et à l'écrit
5.4. Entraînement à la certification
Module 6 : Recevoir la clientèle dans un spa
6.1. Prendre rendez-vous, renseigner sur les activités proposées
6.2. Proposer un parcours, un programme de remise en forme à l'oral et à l'écrit
6.3. Savoir expliquer un soin et ses bienfaits à l'oral et à l'écrit
6.4. Entraînement à la certification
Module 7 : Communiquer par courrier électronique ou au téléphone
7.1. Savoir rédiger un courriel d'information, de confirmation
7.2. Être à l'aise au téléphone, savoir reformuler, épeler
7.3. Répondre à une réclamation, s'excuser à l'oral et à l'écrit
7.4. Entraînement à la certification
Dans le cadre de l'usage de la visioconférence, un accompagnement technique est proposé par OpenLang. Des exercices sont à effectuer en travail personnel entre les séances.

Résultats attendus

A l'issue de cette formation, les stagiaires seront en mesure de : Mieux maîtriser le lexique professionnel ciblé
Recevoir et informer la clientèle avec plus d'aisance
Décrire des plats, des vins, suggérer des choix
Détailler des explications sur les prestations de l'établissement
Communiquer plus efficacement au téléphone et par courriel
À l'issue de sa formation, le candidat se présente obligatoirement aux tests d'évaluation de la certification LILATE pour faire attester de son degré de maîtrise de compétences linguistiques, selon des niveaux définis par le Cadre européen commun de référence pour les langues. Le certificat LILATE est délivré au candidat ayant obtenu au minimum un niveau B1. En dessous, seule une attestation de niveau pourra être transmise.

Les points forts

Des formateurs diplômés et expérimentés.
Un conseiller, Docteur en Lettres et Langues, spécialiste de l'apprentissage des langues, disponible 7 jours/7 vous accompagne tout au long de votre parcours pour vous aider à atteindre vos objectifs.

La certification

Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7314 CertifInfo 112522

Organisme & lieu

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