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Anglais : communication et pratique opérationnelle en entreprise - Formation individuelle

CAP COURS

1 950 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
Accueillir une personne en anglais en identifiant son interlocuteur et sa demande, afin d'assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et d'entrer en contact avec un public allophone
Recueillir des informations, commentaires ou questions exprimés en anglais, en les reformulant si nécessaire, afin de faciliter l'accès d'un public allophone à un service ou à un produit
Transmettre en anglais des consignes, des procédures ou des informations recueillies auprès d'un tiers (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en nuançant son vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle
Consulter des documents et des présentations en anglais et suivre des réunions ou des conférences, afin d'identifier et d'exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles et d'améliorer en continu l'accueil et l'information d'un public allophone
Se présenter à la certification LILATE « Test d'aptitude à travailler en anglais » (RS7314) dans les meilleures conditions

Programme

Positionnement et bases de la communication professionnelle en anglais
Entretien de positionnement en visioconférence : évaluation des acquis et recueil de l'objectif professionnel
Révision des fondamentaux : temps du présent et du passé, present perfect, formes interrogatives et négatives
Vocabulaire de présentation : soi-même, son poste, son entreprise, ses produits ou services
Codes culturels et formules de politesse dans les échanges professionnels anglophones (small talk, registre formel et informel)
Accueillir un interlocuteur et identifier sa demande
Formules d'accueil physique et téléphonique, prise de contact par courriel
Identifier l'interlocuteur, son besoin, son niveau d'urgence et son contexte
Adapter son registre et son attitude à un public allophone
Orienter vers le bon service ou la bonne personne
Mises en situation orales avec le formateur en visioconférence : accueil d'un client, d'un visiteur ou d'un partenaire
Recueillir, reformuler et traiter des informations
Techniques de questionnement : questions ouvertes, fermées, de précision
Écoute active, prise de notes et reformulation pour valider sa compréhension
Recueillir des commentaires et gérer une réclamation ou une objection
Synthétiser une demande et la consigner par écrit
Mises en situation orales avec le formateur en visioconférence : entretien de recueil de besoin, appel téléphonique, réclamation
Transmettre des consignes, des procédures et des informations
Structures grammaticales essentielles : modaux, impératif, comparatifs, questions directes et indirectes
Exprimer l'obligation, la possibilité, la condition (conditionnels) et la chronologie des actions ; voix passive
Structurer une explication : étapes, connecteurs logiques, vérification de la compréhension
Discours rapporté et choix de verbes nuancés (suggest, require, recommend) pour relayer les propos d'un tiers
Rédiger courriels, notes et comptes rendus pour transmettre une information
Comprendre et exploiter des documents et des présentations
Lecture de documents professionnels en anglais : courriels, rapports, notes, fiches produits, supports de présentation
Stratégies de lecture : repérage des idées clés, des chiffres et des informations utiles
Comprendre une présentation, une vidéo ou un support multimédia professionnel
Résumer et restituer oralement ou par écrit le contenu d'un document
Participer à des réunions, conférences et visioconférences
Suivre une réunion et repérer décisions, actions et échéances
Prendre la parole : donner son avis, argumenter, nuancer, demander des précisions
Particularités des échanges en visioconférence et au téléphone
Exploiter les informations recueillies pour améliorer l'accueil et l'information du public
Mises en situation orales avec le formateur en visioconférence : simulation de réunion ou de présentation
Cas pratiques liés à l'activité professionnelle de l'apprenant
Scénarios complets construits à partir de situations réelles de l'apprenant

Résultats attendus

La certification Test d'aptitude à travailler dans la langue - LILATE (Live Language Test) atteste du niveau de langue d'un individu, et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue notamment face à des interlocuteurs natifs et atteste de la maîtrise de la compréhension écrite et orale et de l'expression écrite et orale.
Bilan de niveau final et passage du test LILATE anglais
RS7314 - Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE - enregistrée le 24-09-2025 - Certificateur LILATE - Le passage de la certification est obligatoire
La certification Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE (Live Language Test) atteste du niveau de langue d'un individu, et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue anglaise
Modalités d'évaluation : Modalité automatisée assistée par intelligence artificielle (IA)
Validation de la certification ou de l'habilitation
Le cas échéant, niveaux de maîtrise des compétences :
Le niveau délivré est conforme au niveau du cadre européen des langues : De B1 à C2
Le cas échéant, durée de validité en années : illimité

Les points forts

Formation en Anglais - cours particuliers à distance - 30H (Certification LILATE)

La certification

Test d'aptitude à travailler en anglais - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7314 CertifInfo 112522

Organisme & lieu

  • OrganismeCAP COURS
  • Région–
  • Département–
  • SIRET50857207000037

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