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Certif. RS 100% CPF

ANGLAIS CLOE Communiquer dans les métiers du tourisme

INSTITUT MIDI-LANGUES

1 267 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Pyrénées-Orientaleslieu

Objectifs de la formation

Au terme de la formation, vous serez capable de :
Postuler à des métiers du tourisme: hôtellerie, restauration, loisirs
Accueillir un visiteur anglophone, identifier sa demande et présenter les services utiles à son séjour.
Comprendre et donner des renseignements simples et fiables sur les horaires, tarifs, accès, équipements ou activités liés à votre travail.
Répondre à / faire une demande courante en face à face ou par téléphone, vérifier les informations et demander une précision si nécessaire.
Comprendre l'essentiel d'un message oral clair, d'une demande de réservation ou d'une modification.
Repérer les informations utiles dans un courriel, une réservation, un programme ou un descriptif de prestation.
Rédiger une réponse courte pour renseigner un client, confirmer une réservation ou signaler un changement.

Programme

Contenu de la formation
Cette formation individuelle de 15 heures s'adresse aux personnes travaillant ou ayant un projet professionnel dans le tourisme : commerce, office de tourisme, activités de loisirs, restauration, hôtellerie, chambre d'hôtes ou camping.
Un entretien et un test de positionnement permettent de choisir les situations prioritaires selon le poste ou projet du stagiaire. Le vocabulaire et les supports sont adaptés à son activité, tout en travaillant la compréhension et l'expression, à l'oral et à l'écrit.
Accueillir et orienter un visiteur :
Saluer, identifier le besoin du visiteur et présenter son rôle.
Expliquer où se trouvent un service, un équipement ou un lieu de rendez-vous.
Comprendre une demande formulée clairement et vérifier les informations importantes.
Renseigner sur les services et les activités :
Présenter les horaires, tarifs, disponibilités et caractéristiques d'un produit, d'une chambre, d'un repas ou d'une activité.
Utiliser un document professionnel pour donner une information exacte.
Proposer une option adaptée à une demande simple et vérifier qu'elle convient.
Répondre au téléphone et gérer une réservation :
Prendre un appel, noter un nom, une date, un horaire et les besoins du client.
Confirmer ou modifier une réservation ou un rendez-vous.
Expliquer un changement courant et proposer une solution simple.
Lire et rédiger des messages :
Repérer les informations utiles dans une demande écrite, une confirmation ou un descriptif.
Rédiger un courriel bref pour répondre à une question, confirmer une prestation ou transmettre une modification.
Consolider les acquis et préparer la certification CLOE
Réutiliser les expressions de politesse, les questions, les dates, les prix et le vocabulaire propre au métier du stagiaire.
S'entraîner sur une situation complète : lire une demande, comprendre un message oral, rédiger une réponse et échanger avec le client.
Les progrès sont vérifiés au cours de la formation par des mises en situation, des exercices de compréhension et un court écrit corrigé. De brèves activités peuvent être préparées entre les cours et reprises avec le formateur.

Résultats attendus

Cette formation vous permettra de pouvoir communiquer en anglais dans des situations de tourisme et de perfectionner des acquis afin d'atteindre un niveau A2 sur ces situations, selon le niveau évalué en début de formation. La passation de la Certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667) est obligatoire en fin de formation.
L'épreuve dure environ 50 minutes sur ordinateur (en ligne avec surveillance asynchrone) et comprend un questionnaire de compréhension écrite et orale , 2 tâches de production écrite ainsi qu'un entretien oral en visio qui évalue l'interaction.
Midi-Langues s'occupe de l'inscription et le test se déroule chez vous ou dans nos locaux au choix.

Les points forts

Des formations de qualité à Perpignan par des formateurs natifs formés à la pédagogie communicative et vivante de Midi-Langues, ludique, efficace et adaptée aux adultes. Horaires variés de 8h à 20h en présentiel en petits groupes ou en cours individuels.

La certification

CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7667 CertifInfo 121469

Organisme & lieu

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