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Allemand du tourisme et de l'accueil

NEXT FORMA

775 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation a pour but de renforcer la maîtrise de l'allemand professionnel appliqué aux métiers du tourisme, de l'accueil et de la relation client.
Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en allemand – LILATE (RS7236) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Développer les compétences orales et écrites nécessaires pour accueillir et renseigner des clients germanophones dans un cadre professionnel touristique.
Maîtriser le vocabulaire spécifique à l'hôtellerie, la restauration, les voyages et les services touristiques.
Comprendre et s'adapter aux différences culturelles entre les clientèles germanophones et francophones.
Gérer efficacement les réservations, les réclamations et les demandes spéciales en allemand.
Se préparer à la certification LILATE – Allemand , reconnue par France Compétences.
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Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, ou 30 heures.
20 h : 16 h en présentiel + 4 h e-learning
10 h : 2 h visioconférence + 8 h e-learning
20 h : 16 h visioconférence + 4 h e-learning
30 h : 24 h visioconférence + 6 h e-learning
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.

Programme

Cette formation repose sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en allemand (RS7236) et vise à développer une communication fluide et professionnelle avec une clientèle germanophone dans le secteur du tourisme, de l'accueil et des services associés.
1. Accueillir et orienter la clientèle :
- Utiliser les formules de politesse et de présentation en allemand professionnel.
- Identifier les besoins du visiteur et proposer des solutions adaptées.
- Présenter un établissement, une activité ou un service avec un langage clair et structuré.
2. Fournir des informations touristiques :
- Décrire des prestations, sites, circuits ou activités touristiques.
- Donner des conseils pratiques (horaires, itinéraires, options d'hébergement).
- Adapter le ton et le niveau de langue selon le type de clientèle (individuelle, groupe, affaires).
3. Gérer les réservations et les demandes particulières :
- Effectuer, confirmer ou modifier une réservation en allemand.
- Comprendre et transmettre des informations relatives aux disponibilités, tarifs et prestations.
- Répondre aux demandes spécifiques ou inattendues avec aisance et précision.
4. Traiter les réclamations et situations délicates :
- Accueillir une plainte avec calme et professionnalisme.
- Employer les formules adéquates pour présenter des excuses et proposer une solution.
- Maintenir une communication positive et respectueuse quelles que soient les circonstances.
5. Exploiter des documents professionnels :
- Lire, comprendre et rédiger des messages simples (e-mails, formulaires, brochures).
- Suivre des consignes écrites ou orales dans un cadre professionnel.
- Simuler des échanges réels en réception, agence, restaurant ou office de tourisme.
Le parcours combine compréhension orale, jeux de rôle, exercices d'expression et immersion culturelle pour garantir une progression naturelle et contextualisée.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Accueillir et renseigner des clients germanophones avec professionnalisme.
Communiquer clairement dans le cadre de prestations touristiques variées.
Gérer efficacement les réservations et les réclamations.
Comprendre et exploiter des documents liés au secteur touristique.
Réussir le Test LILATE – Allemand (RS7236) reconnu par France Compétences.

Les points forts

Formation conforme au LILATE – Allemand (RS7236) reconnu par France Compétences.
Approche pragmatique fondée sur les situations professionnelles réelles.

La certification

Test d'aptitude à travailler en allemand - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAllemand
RS 7236 CertifInfo 112520

Organisme & lieu

  • OrganismeNEXT FORMA
  • Région–
  • Département–
  • SIRET51833310900040

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