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Allemand de relation client

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768 €à partir de
Durée variabledurée
3sessions actives
Francelieu

Objectifs de la formation

Cette formation vise à perfectionner les compétences linguistiques et la communication professionnelle en allemand dans le cadre de la relation client.
Objectifs pédagogiques :
Accueillir, informer et orienter un client germanophone avec aisance et professionnalisme.
Comprendre et reformuler les besoins exprimés afin d'y répondre de manière claire, adaptée et efficace.
Présenter des produits, services ou solutions de manière structurée et convaincante en allemand.
Gérer les situations délicates telles que réclamations, objections ou malentendus avec tact et diplomatie.
Adapter son registre de langue et ses formulations selon le canal de communication (écrit, oral, visio, e-mail).
Se préparer à la certification LILATE – Allemand professionnel , reconnue par France Compétences (niveaux B1 à C2).
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Parcours de formation personnalisée suite à entretien de découverte.
We Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap. Un référent dédié vous soutiendra dans votre projet de formation pour planifier les ajustements nécessaires.
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Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 16, 20, ou 30 heures .
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.

Programme

Cette formation repose sur le référentiel officiel LILATE – Allemand professionnel et s'articule autour de mises en situation réelles de communication client.
1. Accueillir et interagir avec un client germanophone :
- Apprentissage des salutations, expressions et formules de politesse professionnelles.
- Identification des besoins et attentes du client.
- Pratique d'une communication claire, fluide et adaptée au contexte interculturel.
2. Renseigner et conseiller :
- Présentation de produits, services et conditions commerciales en allemand professionnel.
- Reformulation et synthèse des informations pour une meilleure compréhension mutuelle.
- Utilisation du vocabulaire spécifique au domaine d'activité de l'apprenant.
3. Gérer les réclamations et situations complexes :
- Techniques linguistiques pour gérer les objections avec diplomatie.
- Utilisation d'un ton professionnel et empathique pour apaiser les échanges.
- Mise en pratique de scénarios de résolution de conflit et satisfaction client.
4. Fidéliser la relation client :
- Communication post-contact pour assurer le suivi et renforcer la satisfaction.
- Valorisation du client à travers une approche personnalisée.
- Construction d'un discours cohérent et positif pour encourager la fidélisation.

Résultats attendus

À la fin de la formation, le participant sera capable de :
Accueillir et renseigner un client germanophone avec professionnalisme.
Comprendre et reformuler les demandes clients avec clarté.
Gérer les échanges difficiles avec calme et assurance.
Adopter une communication interculturelle fluide et adaptée.
Passer la certification Test d'aptitude à travailler en allemand - LILATE (RS7236 – France Compétences).

Les points forts

Formation alignée sur le référentiel Test d'aptitude à travailler en allemand - LILATE .
Scénarios concrets de relation client inspirés du monde professionnel.
Formateurs natifs germanophones, experts de la communication interculturelle.

La certification

Test d'aptitude à travailler en allemand - LILATE

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAllemand
RS 7236 CertifInfo 112520

Organisme & lieu

  • OrganismeWEFORMAT
  • Région–
  • Département–
  • SIRET79932320900012

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