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Titre RNCP 100% CPF

Agent d'escale aéroportuaire

EVEREN FORMATION

3 800 €à partir de
250 hdurée
1session active
Indrelieu

Objectifs de la formation

Former des professionnels capables d'assurer l'accueil, l'information, l'orientation et la prise en charge des passagers au sein d'un environnement aéroportuaire.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
accueillir et renseigner les passagers en français et en anglais ;
réaliser les opérations liées à l'enregistrement des passagers et des bagages ;
accompagner les passagers tout au long de leur parcours en aérogare ;
gérer les situations particulières, réclamations et situations perturbées ;
appliquer les procédures de sûreté, de sécurité et les règles propres à l'environnement aéroportuaire ;
utiliser les outils et techniques professionnels liés aux métiers de l'escale ;
développer une communication professionnelle et une posture adaptée aux exigences du transport aérien.
La formation prépare également à l'obtention de la certification professionnelle visée et favorise une insertion professionnelle sur des postes d'agent d'escale, agent d'accueil aéroportuaire ou agent de service passagers.

Programme

Accueil et relation passagers : techniques d'accueil, information, orientation, gestion des demandes et réclamations, prise en charge des passagers à besoins spécifiques.
Environnement aéroportuaire : organisation d'un aéroport, acteurs du transport aérien, compagnies aériennes, zones aéroportuaires et parcours passager.
Techniques d'escale : procédures d'enregistrement, embarquement, correspondances, gestion des bagages et documents de voyage.
Gestion des situations perturbées : retards, annulations, surréservations, bagages retardés ou perdus et gestion des situations conflictuelles.
Sûreté et sécurité aéroportuaire : règles et procédures applicables, sensibilisation aux risques et comportements professionnels.
Communication professionnelle : posture, qualité de service, communication orale et écrite et gestion de situations difficiles.
Anglais professionnel / préparation TOEIC : vocabulaire aérien et aéroportuaire, accueil et information des passagers en anglais, mises en situation professionnelles.
Mises en situation et préparation à la certification : cas pratiques, simulations professionnelles, entraînement aux épreuves et évaluations.

Résultats attendus

À l'issue de la formation, le candidat devra être capable de maîtriser les compétences professionnelles nécessaires à l'accueil et à la prise en charge des passagers dans un environnement aéroportuaire : information et orientation, opérations d'enregistrement et d'embarquement, gestion des bagages, traitement des situations particulières et communication professionnelle en français et en anglais.
La formation vise l'obtention de la certification professionnelle RNCP préparée, ainsi que l'acquisition des compétences spécifiques permettant d'exercer le métier d'agent d'escale aéroportuaire / agent de service passagers.

Les points forts

Parcours spécifiquement orienté vers le métier d'agent d'escale aéroportuaire.
Préparation à une certification professionnelle RNCP reconnue par l'État.
Anglais professionnel et préparation au TOEIC intégrés au parcours.
Nombreuses mises en situation

La certification

TP Chargé d'accueil touristique et de loisirs

RNCP 37396 RS -1 CertifInfo 99515

Organisme & lieu

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