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Titre RNCP 100% CPF

Accueillir les clients et répondre à leur demande - Bloc de compétences du Titre professionnel Employé Commercial

AFPA ENTREPRISES

1 876 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Finistèrelieu

Objectifs de la formation

Accueillir, renseigner et servir les clients Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Programme

Accueillir, renseigner et servir les clients Accueillir les clients et mettre en oeuvre des conditions favorables à l'accueil des personnes en situation de handicap Découvrir ce que le client recherche et présenter une ou des solutions Proposer les programmes et services de fidélisation de l'unité marchande et conclure l'entretien de vente Transformer les insatisfactions en opportunités   Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat Comprendre l'évolution du digital et les enjeux de la valorisation de l'expérience d'achat dans un contexte d'omnicanalité Suivre l'évolution de l'offre et des usages produits et accompagner les clients dans l'utilisation des dispositifs d'aide à l'achat Valoriser l'image de l'unité marchande en s'appropriant les principes majeurs de l'écocitoyenneté tout au long de l'expérience d'achat Analyser sa pratique professionnelle dans une démarche d'amélioration continue    Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service Accueillir le client à un poste de caisse, puis procéder à l'enregistrement et à l'encaissement Accueillir et accompagner les clients sur un pôle de caisses libre-service Effectuer les contrôles nécessaires pour lutter contre la fraude en caisse Aborder sereinement les situations de stress en toute circonstance   Période en entreprise d'une durée minimale de 140h   Session de validation

Résultats attendus

Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal qui est une composante du titre professionnel Employé commercial.Attestation de formationPour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Les points forts

Ce bloc de compétences permet de maîtriser les gestes de base d'un métier et de l'exercer. C'est un premier pas vers la qualification.

La certification

TP Employé commercial

RNCP 37099 RS -1 CertifInfo 114043

Organisme & lieu

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