éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Certif. RS 100% CPF

Accueillir et renseigner un client en anglais

SAM'COMPETENCES

1 650 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Vendéelieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• accueillir un client et établir un premier contact en anglais ;
• identifier et comprendre sa demande ;
• questionner, reformuler et vérifier sa compréhension ;
• renseigner et orienter un client ;
• présenter un produit, un service ou une prestation ;
• répondre aux demandes courantes et gérer une situation d'incompréhension ;
• interagir oralement et communiquer par écrit dans des situations professionnelles liées à la relation client.
Les compétences de compréhension et d'expression, à l'écrit comme à l'oral, sont développées en référence au Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL).
Le parcours est adapté au niveau initial identifié lors du positionnement, aux besoins professionnels du stagiaire et à la progression visée sur l'échelle du CECRL.

Programme

Séquence 1 — Accueillir et établir le contact — 4 h
Se présenter et présenter son entreprise, son établissement ou son service. Utiliser les formules d'accueil et de politesse adaptées au contexte professionnel. Identifier son interlocuteur et engager l'échange. Poser des questions et comprendre les informations essentielles données par le client.
Compétences CECRL mobilisées : compréhension orale, expression et interaction orales.
Mises en situation : accueil physique, accueil téléphonique, présentation de son activité.
Évaluation intermédiaire : simulation d'une situation d'accueil.
Séquence 2 — Comprendre la demande du client — 4 h
Identifier le besoin et les informations essentielles. Poser des questions complémentaires. Demander de répéter, ralentir ou reformuler. Reformuler la demande pour vérifier sa compréhension. Comprendre des informations écrites simples liées à une demande client.
Compétences CECRL mobilisées : compréhension orale et écrite, interaction orale.
Mises en situation : demandes d'informations, réservations, disponibilités, horaires, tarifs ou caractéristiques d'un service.
Évaluation intermédiaire : compréhension d'une demande suivie d'une reformulation orale.
Séquence 3 — Renseigner, expliquer et orienter — 4 h
Donner des informations précises. Présenter un produit, une prestation ou un service. Expliquer un fonctionnement, une procédure ou des conditions. Donner des indications de lieu, de temps et de disponibilité. Adapter son vocabulaire professionnel à l'interlocuteur.
Compétences CECRL mobilisées : compréhension et expression orales, expression écrite.
Mises en situation : présentation d'une prestation, orientation d'un client, réponse à une demande par e-mail.
Évaluation intermédiaire : simulation professionnelle contextualisée à l'activité du stagiaire.
Séquence 4 — Répondre aux demandes et gérer les difficultés — 4 h
Répondre à une demande particulière. Expliquer une impossibilité et proposer une alternative. Gérer une incompréhension. Reformuler et clarifier son message. Répondre à une remarque ou une réclamation simple en conservant une communication professionnelle adaptée.
Compétences CECRL mobilisées : compréhension orale, interaction orale et expression écrite.
Mises en situation : erreur, retard, indisponibilité, demande particulière ou insatisfaction client.
Évaluation intermédiaire : jeu de rôle à partir d'une situation professionnelle problématique.
Séquence 5 — Communiquer en autonomie et préparer la certification — 4 h
Mobiliser les acquis dans des situations professionnelles complètes. Comprendre des communications et documents professionnels. Produire des messages écrits adaptés. Interagir spontanément avec un interlocuteur. Consolider les compétences nécessitant un renforcement au regard du positionnement et des évaluations réalisées pendant la formation.
Préparation aux modalités de la certification CLOE : compréhension écrite et orale, production écrite et interaction orale.

Résultats attendus

À l'issue du parcours, le stagiaire aura développé sa capacité à utiliser l'anglais dans les situations professionnelles liées à l'accueil et à la relation client.
La progression est appréciée en référence aux niveaux du CECRL et aux objectifs définis lors du positionnement initial.
Le parcours prépare à la certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
La certification positionne le candidat sur l'échelle du CECRL et est délivrée à partir du niveau A2, puis B1, B2, C1 ou C2.
CLOE évalue les quatre dimensions suivantes : compréhension écrite, compréhension orale, expression écrite et interaction/expression orale. Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat.

Les points forts

Formation pratique et individualisée, adaptée au niveau et au projet professionnel. Mises en situation et vocabulaire contextualisés au métier. Progression suivie selon le CECRL et préparation intégrée à la certification CLOE.

La certification

CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7667 CertifInfo 121469

Organisme & lieu

Formations similaires